El Consejo de Ministros ha aprobado la utilización de los bonos para las agencias de viaje. Desde la Asociación P. de Agencias de Viajes de Jaén queremos expresar nuestra satisfacción por que el Gobierno haya accedido a la solicitud del sector.
La flexibilización de la normativa de Viajes Combinados, había sido planteada por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), de la que formamos parte en su junta directiva, ante el Ministerio de Consumo hace ya varias semanas. Esta medida se ha tomado con carácter excepcional ante la situación actual.
En el supuesto de que se trate de contratos de viaje combinado, que hayan sido cancelados con motivo del covid-19, el organizador o, en su caso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido.
El organizador, o en su caso el minorista, deberán proceder a efectuar el reembolso a los consumidores en el supuesto de que estos solicitaran la resolución del contrato, de conformidad con lo previsto en el apartado 2 del artículo 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre que los proveedores de servicios incluidos en el contrato de viaje combinado hubieran procedido a la devolución total del importe correspondiente a sus servicios. Si solo algunos de los proveedores de servicios del viaje combinado efectuaran la devolución al organizador o, en su caso, al minorista, o la cuantía devuelta por cada uno de ellos fuera parcial, el consumidor tendrá derecho al reembolso parcial correspondiente a las devoluciones efectuadas, siendo descontado del importe del bono entregado por la resolución del contrato.
Hasta ahora, esta opción, la de poder entregar un bono y no tener que pagar algo que no disponíamos, no estaba autorizada y estaba causando muchísimas dificultades en la mayoría de las agencias de viajes, ya que nos estamos encontrando con muchas compañías, en la mayoría aerolíneas, que no están devolviendo el dinero de los vuelos cancelados, pero que debido al Contrato de Viajes Combinados, las agencias de viajes, si tenemos que devolver a los clientes.
Gracias a la labor asociativa, a la presión que han realizado asociaciones como CEAV así junto con otras, a la labor de grupos de gestión, etc, hemos conseguido que Consumo autorice los bonos para entregar a nuestros clientes en lugar de tener que desembolsar el dinero, un dinero que no teníamos, por lo menos durante un año de margen. Uno de nuestros problemas más acuciantes, con muchos casos tener que cerrar.
Desde APAVJAEN queremos mostrar nuestra alegría por este logro conseguido y supondrá un alivio para nuestras agencias de viajes Andalucia y España.