El Centro de Competencias Digitales de Linares ha comenzado este mes de marzo a prestar el servicio Postventa de Atención y Gestión de Clientes de Renfe, iniciando el proceso por el sector de reclamaciones y al que se incorporarán atención a empresas y grupos a lo largo de las próximas semanas. Para ello, el Centro de Linares cuenta con un equipo de 71 profesionales cualificados en tecnologías digitales avanzadas, análisis de datos y experiencia de cliente, que se incrementarán a 108 en el verano.
Durante la jornada se ha desarrollado una visita de autoridades locales y provinciales en la que han estado presentes la subdelegada del Gobierno en Jaén, Catalina Madueño; el presidente de la Diputación de Jaén, Francisco Reyes; y el alcalde de Linares, Francisco Javier Perales. Por parte de Renfe, les ha acompañado el delegado institucional en Andalucía, Francisco Arteaga, así como el director general de LogiRail, Oscar Gómez. La visita ha estado centrada en el conocimiento de la ampliación de actividad del CCD y todos los procesos relativos a la atención e información al viajero que se lleva a cabo 24 horas al día y 365 días al año.
El CCD de Linares está atendido por una plantilla de 71 personas que se ampliará el próximo verano hasta las 108 con la próxima incorporación de 37 nuevos profesionales.
El 83% del capital humano del Centro tiene residencia en Linares y el resto en su zona de influencia. Por otro lado, el personal está integrado en su mayoría por mujeres (61%) y con cualificación en otros idiomas (75%) además del castellano.
Todo el personal que configura el CCD continúa formándose en nuevos conocimientos y herramientas digitales avanzadas. Para ello, Renfe y el Ayuntamiento de Linares han suscrito un acuerdo de colaboración, a través del cual el consistorio ha cedido algunas de sus instalaciones para el desarrollo de formación específica del personal del CCD y, con ello, promover y mejorar el empleo y la economía local de Linares.
Este equipo de profesionales, que provienen de centros educativos locales, como el Campus de Linares de la Universidad de Jaén, así como diversos institutos y escuelas especializadas, como el I.E.S Oretania, I.E.S Las Fuentezuelas y el centro de formación Estech, está formado tanto por personal técnico, encargado de operar las plataformas cloud que soportan los servicios de atención al cliente; como por personal especializado en experiencia de cliente y análisis de datos orientados a optimizar procesos; y por gestores que dirigen estos trabajos.